网上旅游存在的问题及对策

一、发展现状

      互联网的出现使旅游业进入了网上销售阶段，网上旅游随之浮出水面。目前网上旅游的功能主要是通过互联网预先了解旅游景点、住宿、餐饮、交通等信息，并可在线预定酒店、机票、火车票、旅游线路等。网上旅游到现在还没有一个统一的界定，笔者以为网上旅游是指游客通过互联网就可进行网上预订酒店、交通工具、旅游景点、旅游线路，甚至直接在网上进行虚拟旅游的一种旅游服务方式。网上旅游因其便捷性、低成本性、不受时间、空间限制的特点受到了广大网上游客，特别是年轻人的喜爱。
      目前网上旅游在世界各网络发达的国家发展得如火如荼。据一份新报告显示，美国互联网旅游预订2007年增长25%，并将在2010年前占所有美国旅游销售的1/3。市场研究企业JupiterRe-search则预计，美国在线旅游(休闲和商务目的)支出2008年将达680亿美元，并在2010年增至1040亿美元。印度网上旅行预订市场规模2007年则已经达到13亿美元的规模，2008年将达到20亿美元。另根据最新的一份权威调查显示，德国境内出售的旅游产品中，有四分之一是在网上定购。可见网上旅游在国外产生了巨大的经济效益。
      网上旅行预订作为我国应用最早、发展最成熟电子商务领域之一，随着携程、艺龙等国内大型网上预订服务网站奔赴纳斯达克，网上旅行预订已经成为国内部分游客及商旅人士出行的首选途径。在国内，很多的网络公司也看好网络旅游的发展前景，著名的新浪、搜狐、天府热线、成都的西南网景等相继建立了旅游网站，或制作旅游网页，进行了网上旅游探索。因为网络旅游带来的省时、省力、省心、省钱的好处，以及随着旅游网站服务功能的进一步完善、网络技术的普及，网上旅游大有可为。
二、存在的问题1.服务功能不齐全
      就目前国内几个知名的旅游专业站点而言，大多数只能够使预订者通过网上留言、电子邮件等方式与旅行社取得联系，但最终的沟通方式仍然要辅以电话、传真等通讯工具，同时由于与银行、保险公司缺乏沟通与合作，网上付款、购买旅游保险对很多旅游企业也难于实现，并没有真正做到网上即时交易。

      2.网上旅游陷阱的存在
      网上旅游陷阱主要体现在两个方面：一方面为一些旅游企业并不能提供网络上宣传的服务，甚至存在大相径庭的现象，如为了招徕游客，对景区进行虚假宣传，以致游客到了目的地后大呼上当，如一些酒店、餐厅老板扮成游客在近年受欢迎的“自由人”旅游网站写假评语，将自己的旅馆和食店吹得天花乱坠，令旅客上当受骗。此外，一些旅游企业没有对旅游信息进行市场调研，所发布的旅游信息名不副实、过于陈旧或者没有及时更新，以致出现宣传内容与实际情况不符的现象出现。另一方面，一些不法分子为了谋取不正当利益在网上虚设旅游企业，诈骗钱财，甚至危及到游客的人身安全。
三、应对措施1.加入及建立广泛的诚信网上旅游企业合作联盟
      目前，我国旅游电子商务的发展主要有三个走向：专业旅游网站（如携程等）；门户网站（如新浪、搜狐等）的旅游频道；广之旅、华夏等传统旅游企业创办的旅行网站。因此，一方面是要加入有信誉、有影响力的旅游企业网站。因为我国旅游企业网站绝大部分属于中小型旅游网站，影响力及服务功能有限，加盟有影响力的网上旅游企业网站可迅速提升自己的影响力，并可通过优势互补，优化、完善自己的旅游服务功能，达到广泛获取客源的作用。另一方面，中小型旅游企业网站甚至大型旅游企业网站可通过联合银行、旅游保险公司组建网上旅游超市来增强我国网上旅游企业的影响力、信息量和服务功能，实现旅游信息、服务功能的全方位化，使游客可随意找到自己所需要的旅游信息，并能够通过在线旅游网络服务实现预订旅游产品、购买旅游服务，即为游客提供包含酒店、景点套票、机票、娱乐、购物、美食、服务热线、保险(车险和旅游险)等旅游预订、支付服务。
      2.建立正规网上旅游企业名录
      建立网上旅游企业名录是为了优化网上旅游企业素质，保证游客权益。为此，政府、旅游行业协会要发挥引导规范作用，发动网上旅游企业积极配合，建立相应的规章制度，整合网上旅游企业信息，保证优质、诚信旅游企业的建立和发展，防止、避免不法旅游企业的出现，以使游客对网上旅游企业发布的信息放心，并树立我国网上旅游企业的良好形象，优化网上旅游企业的市场境。

      3.及时公布、更新正规、诚信网上旅游企业名录
      对于一些不良网上旅游企业要通过相应的权威旅游网站予以曝光，督促其改进旅游服务作风。而对一些具有较好服务功能以及具有良好诚信力的网上旅游企业要进行表彰或者嘉奖，并对这些网上旅游企业以及刚成立的网上旅游企业进行公布，以起到奖优惩劣的作用。同时也可使游客根据网上旅游企业的优劣，进行有目的选择，购买到诚信、优质的旅游产品和旅游服务，以最终达到优化网上旅游企业数量、质量的作用。
      4.建立网上旅游企业黑名单
      对于一些进行虚假宣传、不提供相应旅游服务的、借用他人旅游资源恶意宣传、包装自己的恶意网上旅游企业，甚至是“网上诈骗旅游企业”，可通过政府或者权威的知名网上旅游企业网站进行公布，或者通过对网上旅游企业进行旅游信誉评级，营造诚信的网上旅游环境。
      5.建立网上旅游企业信息反馈平台
      据了解，加拿大网上游客关注的旅游相关信息中，有52%的人关注旅游的价格，有51%的人关注住宿信息，有48%的人关注旅游景点信息。因此，建立网上旅游企业信息反馈平台，网上旅游企业可及时了解游客对自己所提供的旅游服务的意见，督促企业提升旅游服务质量，完善旅游服务内容，为游客提供更多的旅游信息，如提供旅游价格、住宿信息、旅游景点信息、旅游天气和旅游安全要求方面的信息。同时也可使游客通过其他游客对网上旅游企业的评价的了解，更好选择自己所需要的网上旅游企业，获得自己可信的旅游信息。